随着商业竞争的加剧，许多企业开始注重服务效率。良好的服务体验是提高客户满意度、增强企业市场竞争力的利器。由于传统人工处理服务问题容易出错、效率低下，越来越多的企业开始使用工单管理系统来处理服务问题。

工单管理系统可以使企业管理者或客服人员足不出户掌握和处理跨部门的协作，可以大大提高企业客服人员的服务效率。

什么是工单管理系统

工单管理系统，它是一个软件系统，可以根据不同组织或部门、外部客户的需求，来有针对性的管理、维护和跟踪一系列的问题和要求。从定义中不难看出，工单系统对公司内外部客户的协同作用，可以大大提高彼此的工作效率。

工单系统广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务和呼叫中心。可用于创建、暂停、解决用户/客户/合作伙伴或内部员工提交的交易请求，对交易进行规范、统一、清晰的处理和管理。

企业为什么需要工单管理系统

服务工单的管理是客户服务中最重要的工作之一。从标准化流程的角度来管理事件，发现问题，及时纠正，缩短服务周期，降低服务成本，可以帮助企业完成服务交付，从而提高满意度，增加收入，保持利润最大化。

具体来说，建立工单管理系统可以帮助企业在售后服务方面获得以下效益：

通过系统详细了解客户信息，比如什么时候打电话、咨询什么问题、是否有立即解决方案等详细的客户信息。

客户问题提交后，系统可以自动将问题推送给处理者。处理者可以直接通过系统查看问题并提出相应的解决方案。所有流程均可在线实时查看。

系统记录客户历史问题及相应解决方案，有利于客户服务知识的积累。服务人员可以参考历史经验，更快地找到相同或相似问题的解决方案，减少客户等待时间。

如何快速创建适合自己的工单管理系统

既然工单系统对于提高服务效率非常重要，那么企业如何根据自己的工单需求，快速有效地构建适合自己的工单管理系统呢？这里我们推荐推来客工单这个可以定制的管理系统，可免费试用。

免费试用：推来客工单管理系统

推来客免费工单系统特点

1.收到客户提问时，随时创建工单

工单管理系统通常用于客户服务部门。当客户通过电话等方式向客服反馈时，客服人员可以随时在系统中直接发起工单，选择工单处理人员，保存并提交工单。

2、工单自动传递，工单任务智能分配

当客户服务部门创建工单并提交时，系统可以根据公司预先构建的工单流程自动将其转移并分配给特定部门或员工，轻松处理复杂的业务流程。

通过流程节点，相关人员可以清晰地看到每个客服创建的工单，以及工单的处理人员和进度。

流通是服务中心的常见场景。优化流通管理可以提高服务效率、降低服务成本。

3.工单处理可随时提醒和监督，提高工单效率

工单系统将监控并记录工单从创建到完成的全过程，包括工单跟进状态、派工状态、工单拒绝、工单提醒、工单件完成、工单平仓等。您可以随时查看进度记录，通过多维度的数据报表，可以全面分析工单的处理状态，包括响应时间、处理完成的有效性等。

使用推来客工单管理系统的好处

推来客工单管理系统最大的优势就是工作流程的标准化，简化了工作流程，提高了服务效率。其次，UDESK工单管理系统支持强大的辅助功能，如跨部门协同操作、文档知识库、API扩展、多渠道扩展、应用集成等相关辅助功能。

1. 定制工单

可以通过字段拖动、自定义配置和触发机制来创建工作订单流程。不同的公司对工单信息的定义不同。我们提供可定制的配置页面，允许用户确定表单的字段布局和信息组成。

通过在工单中添加客户、订单、产品关联字段，可以对工单信息进行个性化设置，更直观地呈现服务请求的内容。

2、标准化化学单一处理流程

工单系统需要有一个标准化的体系，保证工单的所有操作、处理、管理、维护都完全合规、履行标准化内容，从而避免服务延误、降低服务质量和资源浪费。

3. 自动化业务流程

工单流程中的每个步骤、节点状态清晰可见，从而准确了解工单处理进度，确保及时处理。

推来客客服工单系统主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景中产生的业务流程内部协同问题。用户可以根据工单标题、工单发起人、工单受理人创建工单，并使用时间等多维度搜索条件查询工单。借助工单智能分配业务流程路径，您可以随时查看业务处理进度。

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