客服工单系统有哪些功能？客服工单管理系统功能特点-软件系统CRM定制开发

客服工单系统是指能够记录、处理、追踪任务完成情况的系统。通过设置系统流程、应用各种场景来解决客户服务等问题。客服工单系统涉及的角色包括用户、客服人员、管理员。

客服人员通过工单管理系统输入信息并提交工单，转交给相关部门或个人，问题解决后工单完成。然后管理员可以根据不同的客户、部门、客服人员对每个工单进行统计和分析，这也是工单系统的核心功能。

客服工单系统功能

1.实时创建工单

呼叫中心集成，来电弹屏绑定用户信息，客服快速创建订单。

2、工单系统智能分配

工单可以根据渠道来源、导航菜单、忙/闲状态智能分配给合适的人或组，自定义工单属性字段和扩展表单，设置不同角色不同字段的查看和编辑权限，自定义工单模板，规范工单填写，提高流通效率。

3、工单处理流程

工单处理者收到待处理的工单，可以对外回复访客，也可以对内回复其他同事。外部回复为公开回复，内部回复为私人回复。如果其他同事需要加工，可以转移到其他加工商，直到工单结束。

客服工单系统一般包含相关客户数据和大量核心信息，因此需要具有非常高的安全性和隐私性。无论工单系统是否开源，都必须具有可本地部署的功能，以最大程度地降低数据泄露的风险。客服工单系统具有系统化、智能化、及时化、灵活化的特点。

推来客客服工单系统改变了传统发起者与工单之间的线性固化，让每个客服都可以根据实际情况创建、回复、传递、完成工单。整个工单受理流程都是为业务本身考虑，更加人性化。

推来客工单系统可应用于在线客服、呼叫中心、内部部门协作等场景。例如，在客户服务过程中，当用户的需求无法简单地通过在线问答得到解答时，根据用户诉求的内容创建一个表单，然后工单系统将工单转发给相关人员。各部门根据工单内容进行处理。

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