互联网的发展和信息时代的到来创造了许多新的机遇。与此同时，许多落后于时代潮流的东西正在被淘汰。残酷的竞争使得各行各业的企业都在寻求自我转型，尝试引进新技术和管理经验，希望在新的风口中提升自己，实现大的突破。

这听起来是件好事，但对于资金紧张、人员配备不多的中小企业来说，往往很难。引进新技术和管理经验需要花费大量的时间和资金，这对于中小企业来说往往是困难的，而传统的管理方式已经严重影响了自身的发展进程，他们感到焦虑和茫然。

这时候，利用CRM来帮助自己就是一个不错的选择。 CRM是以客户为中心的经营战略，是一套集理念、组织、流程、技术于一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；企业实施CRM战略的本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止其流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中获得优势。

CRM结合了云计算和移动互联网的优点，使用灵活、操作简单、价格低廉、数据安全。它不仅可以帮助企业有效管理客户信息，让企业充分了解自己的客户；销售预测帮助企业做出决策；此外，还可以优化办公流程，提高办公效率和质量。

CRM系统功能作用

1、优化企业内部管理

通过CRM办公系统，员工每天可以自发添加工作日志，更好地整理工作，而不需要领导催促。销售人员还可以自发添加客户沟通日志，展示客户的沟通状态，方便与客户跟进。

在后台，领导可以随时随地查看员工的日志和签到情况，了解员工的出勤情况和工作进度。

同时，企业的各种审批也可以在CRM中完成，包括：一般审批、请假单、报销单、出差单、出差申请、贷款申请等，从设立到办理仅需几分钟审批完成，审批双方无需会面，大大节省了双方时间，提高了效率。

2、优化客户管理

CRM的客户管理部分可以从多个维度记录客户信息：基本信息、交易信息、跟进记录等，让营销人员对客户有一个整体的了解，画出清晰的客户画像，为他们提供有针对性的服务。从而提高客户满意度，从而提高成交率和重复购买率。

所有客户信息都有序地记录在CRM中，销售人员可以通过CRM详细了解客户状态。而且，系统还可以分配公共客户资源，一名客户对应一名销售人员，防止不同营销人员重复跟踪客户造成重复销售周期和客户不满意。

此外，将客户信息录入CRM系统还可以有效避免因销售人员变动而造成的客户流失。

3、加强数据分析支持决策

系统中会详细显示销售人员的销售线索数、订单数、订单金额、下单率、应收金额，以及跟进的线索数和转化率线索的数量也会以图表的形式呈现出来，领导只需要很短的时间就可以了解员工的工作状况和成果。并且对于数据反映的问题，可以及时提出意见和建议。

同时，相关客户数据也会自动整理成报表：包括客户跟进记录、跟进状态、订单金额、订单数量、购买频率等。销售人员和企业可以根据这些分析客户状态数据。的层次和需求，并为他们提供有针对性的服务。对于客户采购量比较大的产品，可以增加库存；对于季节性采购高峰明显的产品，应根据季节调整库存和结构。

CRM不仅是一个客户管理系统，更是一个强大的统计分析工具。借助CRM，企业可以清晰地看到多维度的数据统计和分析。除了以上两点之外，企业还可以清晰地看到员工的考勤记录、审批记录、工作日志、沟通日志等，当然企业还可以自定义需要统计的内容。

信息时代，企业必须利用信息化工具来帮助提升自身。中小企业可以利用CRM做好内部管理和外部改进，同时实现科学决策。借助CRM，中小企业可以以最小的成本提高管理效率，对客户形成更清晰的了解，同时结合多种数据做出有利于自身发展的决策。 CRM可以使企业优化内部管理，挖掘有价值的商机，增强企业的综合竞争力，最终实现企业的成功转型。

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