分销CRM 使用多种方法和程序来管理复杂的业务。这些业务流程包括与客户、产品制造商和供应链中其他人的关系。

为了超越竞争对手并在市场上保持活力，他们需要提高销售额和生产力。这是通过缩短销售周期、削减成本和改善客户服务来实现的。

与制造商一样，分销商也关注其供应链的关系和交易数据。两者的区别在于，制造商的上游主要是OEM和原材料供应商。分销商典型的上游供应商是制造商，因为他们在销售过程中充当中间人。

CRM软件的实际使用对于经销商来说尤其重要。其中包括集成销售线索管理、产品营销、销售管理和客户支持。

分销CRM 可帮助销售人员培养新的销售线索并培养持续的关系。记录销售活动、记录客户笔记并促进内部协作的人员。这些活动可以带来更高的销售额和更好的客户服务。

CRM 工具将大部分重点放在业务的“管理”或“客户”方面。管理使销售团队能够管理潜在客户勘探和资格认证流程。 “客户”方面侧重于培养长期关系。虽然两者的结合是必要的，但分销CRM 往往倾向于“客户”。

为分销公司构建的CRM 有助于获得可行的客户洞察。这些实时数据可以帮助他们的销售人员将潜在客户转化为买家。它自动化以客户为中心的密集流程，并提供营销和销售管理工具。这些功能还有助于供应链管理、采购、库存规划等。

推来客分销CRM系统的基本功能：

管理准确的客户联系信息

通过有效的机会跟踪来管理销售渠道或区域结果

为销售经理提供数据指导

改进了线索和线索的处理

自动化实时销售报告和分析/商业智能

为管理决策提供数据

通过销售人员执行营销计划

优化销售给客户的产品组合

提高销售预测的准确性

通过增强解决问题的能力提供更好的客户服务

推来客分销CRM对分销商的作用

销售量提升

批发商和分销商在经营业务时有独特的需求。您必须对每个客户关系有广泛的了解。新客户和回头客都希望他们的供应商从一开始就了解他们的需求。

分销CRM 解决方案帮助销售人员变得更加机会主义和主动性（而不是被动的“订单接受者”）。这很重要，因为大多数分销商的销售流程都倾向于强调价值销售。这是对基于个性的交易活动和关系的转变。这有助于客户的成功并使用客户的指标来衡量结果。

大多数B2B 领域的销售团队都专注于寻找和完成新业务。然而，分销和批发行业更多的是建立持续的关系。销售代表通过产品教育、销售支持和库存管理来培养这些关系。

销售区域管理

批发和分销商销售团队通常专注于特定地理区域。此外，通常会涉及大量出差，具体取决于销售区域的大小。为了优化他们的日常行程，销售代表可以从带有地图工具的CRM 中受益。

销售人员可以专注于特定区域的客户和潜在客户。他们可以将这些信息映射到移动CRM 上，从而提高效率和生产力。

使用CRM 软件来管理机会和客户互动的销售人员实际上可以优化他们的绩效和生产力。管理层可以更准确地了解预测业务，并全面了解销售代表对渠道中每个潜在客户的立场。

客户服务

支持范围从回答有关发货的问题到记录产品问题。向所有团队成员提供所有这些有价值的信息，以便每个人都能及时了解满意的客户。

客户保留和满意度对于分销公司至关重要。他们的CRM 系统必须具有允许升级的有效票务系统。它还应该有一个集成的知识库系统，以便快速反馈给客户。

另一种选择是客户自助服务的能力。他们可以使用自助服务门户打开和跟踪票证并搜索常见问题解答文章。这可能是使他们在竞争中脱颖而出的一个差异化因素。

协作与沟通

CRM 帮助分销商改善公司内部的跨职能协作。他们可以与供应商和客户建立注重结果的合作伙伴关系。

对于上游，分销商可以使用CRM 在整个供应链中生成和共享自定义报告。对于下游，分销商可以使用CRM 来改进产品和供应链的交付成果。这将有助于建立新的客户关系，从而带来新的业务。

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