酒店CRM 的好处被严重低估了。酒店业注重卓越的客户体验。酒店业是印度乃至全球增长最快的行业之一。

如果没有适当的自动化和IT 使用，就不可能管理增长。

酒店业的蓬勃发展依赖于客户关系。获得回头客是最重要的。一位不满意的顾客可能会对酒店的声誉造成很大损害。

就像卫生间显示出酒店对客人的关心程度一样。适当的CRM 将帮助酒店与客人保持适当的关系。

酒店crm系统是什么意思？

CRM 客户关系管理系统是一种软件解决方案，可帮助管理销售线索、销售、营销和销售团队。酒店CRM是专门为酒店行业定制的CRM。

CRM 帮助酒店管理满足客户的期望。除了管理潜在客户之外，CRM 还有助于管理客户反馈、忠诚度计划，以及最重要的360 度客户信息和交互视图。

CRM 还包括具有适当IVR 和呼叫分配机制(ACD) 的电话系统。精心设计的ACD可以帮助客人在最短的时间内找到合适的人。

热情好客就是让客人有宾至如归的感觉。通过存储客人的偏好和历史记录，适当的酒店CRM 有助于更好地了解客户。

为什么酒店行业需要CRM

酒店业致力于入住的概念。入住率较低意味着盈利能力较低。

重复满意的客户既简单又有利可图。合适的酒店CRM 将有助于重新定位现有客户。

酒店的潜在客户来源有多种，最重要的是不要错过任何一个。

财运追随；在酒店业尤其如此，错过机会会导致客户寻求其他选择。

酒店销售团队需要发送许多报价和修改。如果没有适当的CRM，管理这个销售流程就会很困难。

如今，旅游门户网站和在线预订代理商占据了酒店业务的很大份额。它们必须集成在一个平台上。

对于多个地点、地点、物业、物业类别和产品组合，必须有一个CRM 来管理每个物业的入住情况。

由于酒店的销售人员是分布式且流动的，因此需要一种集中式酒店管理软件来在一个仪表板上管理所有内容。

酒店使用多种软件平台，例如ERP、PMS（物业管理系统），有时还使用不同的前台应用程序。集中式CRM 将允许信息正确流动并避免重复工作。

酒店CRM买家指南（酒店CRM必须具备组成功能）

在追求CRM 时，应采取适当的步骤来确定解决方案是否满足要求。适用于一家酒店的解决方案可能不适用于每家酒店。以下几点是购买CRM 之前查看酒店CRM 软件的必备功能。

管理灵活性以确保其符合您的IT 策略。如果CRM托管在云上，云基础设施和软件应满足安全标准。

从所有来源获取潜在客户将防止泄漏并减少销售团队的工作量。潜在客户来源可能包括网站、旅行预订门户或任何其他平台。

营销能力：尽管当今的数字营销格局非常多样化，但酒店CRM应该具备基本的营销功能，例如数据分类、使用短信、电子邮件等进行批量和群组消息传递。

客户关系管理API：适当的CRM API 将确保软件可以与任何软件平台无缝对话。

跟进机制：内置功能通知、跟进提醒。

报价管理：酒店CRM 所需的最基本功能之一。报价功能对于网络和移动CRM 都至关重要。

活动日志：所有活动的所有日志（例如电话、短信、电子邮件、访问、会议等）都应自动或轻松地记录到CRM 中。

移动应用程序：在当今世界，想象CRM 没有功能丰富的移动应用程序是不现实的。

客户关系管理仪表板：CRMDashboards 将所有必需的信息放在所有相关人员的指尖。 CRM 仪表板不仅对经理和管理员有用，而且对高管也有用。

IVR 和电话集成：电话和CRM 成为客户体验的两个最重要的部分。 CRM 需要内置适当的电话集成。

销售团队跟踪：任何CRM 最重要的好处是它使销售经理能够协调、协助和跟踪销售团队的活动。

数据质量和重复数据删除：脏数据是危险数据。 CRM 应能够检查数据质量并报告差异。

供应商CRM实施能力：确保供应商公司已在一些知名酒店实施CRM。如果需要，可以从一些现有CRM 用户那里获取反馈。

票务和服务台：与任何其他服务行业一样，酒店行业也会收到客户的不满和投诉。 CRM 应该有一个票务系统来解决这些投诉。

更新和通知：一切可能并不总是完美的。然而，当问题发生或即将发生时，CRM会通知并提醒相关团队成员。

CRM 定制和灵活性。每家酒店都有不同的文化和经营风格。 CRM 需要能够适应酒店的运作方式。

CRM 与酒店的销售、营销和服务台紧密集成，通过电话和支持的移动应用程序，打造完美的酒店CRM。

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